Question 1

친절한 매장과 점원을 칭찬하고 싶어요.

Accepted Answer

고객님께 친절하고 따뜻한 경험을 전해 드리게 되어 정말 기쁩니다. 남겨주시고자 하는 소중한 말씀은 [1:1문의], 또는 [채팅상담]을 통해 접수 가능합니다. ■1:1문의 https://tonymoly.com/cstm/cstm_direct_write.do ■채팅상담 https://o6j61.channel.io

Question 2

주문한 상품이 누락/오배송/파손 되었습니다.

Accepted Answer

토니모리에서는 안전하고 정확한 배송을 위해 제품의 포장 과정을 영상 녹화하고 있습니다. 제품과 함께 동봉하여 보내드리는 [토니모리 주문 내역서]를 통해 수령하신 제품과 수량이 맞는지 먼저 확인하실 수 있습니다. 누락된 제품이 있다면 ①운송장 ②택배 박스 위, 아래 ③수령한 제품 사진을 함께 남겨주시면 물류센터 CCTV와 배송 위탁사(롯데택배, 우체국)을 통해 확인 후 안내드리겠습니다. 포장 착오 또는 배송 중 유실로 인한 미수령 구매제품은 재배송 또는 환불 도와드리고 있으며, 사은품은 재배송만 가능합니다. ※CCTV 영상 자료는 담당자 열람 후 확인 결과를 안내드리고 있으며, 관련 법령에 따라 고객님께 반출은 불가합니다.

Question 3

풋 필링 제품 사용 시 각질을 강력하게 벗겨내고 싶은데 더 오래 방치해도 되나요?

Accepted Answer

가장 효과적으로 각질이 탈락할 수 있는 방치 시간을 사용방법에 기재해 드리고 있습니다. 방치 시간을 초과하는 경우 피부에 강한 자극이 될 수 있으므로 사용 방법을 준수하여 주십시오.

Question 4

필링, 스크럽 제품은 매일 사용해도 되나요?

Accepted Answer

페이스, 바디 필링 제품은 주 1~2회, 풋 전용 필링 제품은 각질 탈락 후 4주 뒤 재사용 하실 것을 권장합니다.

Question 5

모든 제품은 개봉씰링이 부착되어 있나요?

Accepted Answer

토니모리는 환경보호를 위해 기존 운영 제품은 불필요한 포장재를 최소화하고, 새로 출시하는 제품은 친환경 소재를 사용하고자 노력하고 있습니다. 따라서 일부 제품은 개봉 랩핑이 없으며, 개봉 전 스티커는 미부착되어 판매됩니다.

Question 6

내용물이 가득 차 있지 않아요.

Accepted Answer

일부 제품은 안전한 유통 관리 및 보관을 위해 용기가 크게 제작됩니다. 내용물은 표기하고 있는 정량만큼 자동화된 시설에서 주입 후 검수과정을 거쳐 유통됨으로 안심하고 사용해 주세요.

Question 7

매장에는 있는데 쇼핑몰에는 없어요. (쇼핑몰에는 있는데 매장에는 없어요.)

Accepted Answer

일부 제품은 판매채널에 따라 한정적으로 운영됩니다. 판매처별로 수량이 적거나 없는 제품이 있을 수 있습니다.

Question 8

매장과 쇼핑몰에서 파는 제품은 동일한 정품인가요?

Accepted Answer

매장과 공식몰은 정품만을 판매합니다. 다른 구매처 이용 시 반드시 판매자 정보를 확인하시어 본사 직영 유무를 확인해 주세요.

Question 9

엑스퍼트랩 이온 필앤필러 작동하지 않아요. AS 되나요?

Accepted Answer

품질보증기간인 구매일로부터 12개월 이내에는 무상으로 교체, 수리해 드립니다. 구매일 확인이 어렵거나 품질보증기간이 경과된 경우 유상 수리 가능하며, 수리 비용은 1~2만원 내외입니다. 발생되는 왕복 택배비는 고객님 부담입니다. ※수리에 필요한 부품은 엑스퍼트랩 이온 필앤필러의 마지막 생산일로부터 5년 동안 보유합니다. 보유 기간 이후 부품의 수량 소진시 수리가 어려울 수 있으며, 교환 및 환불은 불가합니다.

Question 10

비건인증 제품도 있나요?

Accepted Answer

토니모리에는 국내 및 선진국의 까다로운 기준에 엄격히 부합하는 비건인증 제품들이 준비되어 있습니다. 쇼핑몰 우측 상단 검색창에 비건을 검색하시면 다양한 비건 제품들을 확인 할 수 있습니다.

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