• 롯데택배(군부대:우체국)로 배송 됩니다.
• 배송 비용은 무료배송 상품으로 지정한 상품 및 2,500원 이상 구매하신 고객님께는 무료발송(제주, 도서산간지역 2,000원) 처리해 드리며, 구매하신 금액이 2,500원 미만 구매하신 고객님께서는 배송비 20,000원 (제주, 도서산간지역 4,500원)을 선불 결제 하셔야 합니다.
• 배송가능일 : 주문 결제 확인 후 상품과 접수시간에 따라 수도권은 약 1~2일  단, 토, 공휴일, 기념일 및 기타 재난으로 인한 지역 제외이며, 그 외에 기타 지역은 약 2일 ~ 3일이 소요되며, 도서/산간 및 오지 등 교통이 원활하지 않은 지역은 추가로 1 ~ 2일이 더 지연될 수 있습니다. 
• 당사와 택배사 사정으로 배송지연이 발생할 수 있습니다.

※ 반품은 토니모리 쇼핑몰 고객센터 080-356-2222 또는 롯데택배(군부대:우체국) 에서 반품 및 접수가 가능합니다.

• 실시간 배송 준비로 인하여 현재 묶음배송 서비스는 제공하고 있지 않습니다.  함께 수령을 원하실 경우 주문취소 후 재주문해 주셔야 합니다.
• 수취거부, 주소불명, 연락불통의 문제로 반송될 경우 왕복 배송료를 다시 내야하는 경우가 생기니 수취인 주소와 연락처를 정확하게 기재해 주시기 바랍니다.
• 군부대는 위병소에 따라 반송/수취거부가 될수있으니 주문시 유의바랍니다.
• 상품 불량 및 오배송 등으로 인한 교환/반품 신청의 경우 배송비는 무료입니다.
• 단순 변심으로 인한 교환/반품에 따른 배송비 40,000원(제주,도서산간지역 9,000원)은 고객님께서 부담해 주셔야 처리가 됩니다

• 1. 결제대기 : 주문완료 후 결제가 미완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.(무통장입금시에만 발생, 기한내 미입금시 주문 접수 취소)
• 2. 결제완료 : 주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.
• 3. 상품준비중 : 상품 확보 또는 재고 준비 단계이며, 최대 1일 정도 소요됩니다. 상담을 통해 취소 신청을 하시면 반품으로 주문 취소가 이루어집니다.
• 4. 출고완료(배송중) : 배송을 위하여 택배사로 상품이 전달된 상태입니다. 상담을 통해 취소 신청을 하시면 반품으로 주문 취소가 이루어집니다.
• 5. 발송완료 : 고객님이 상품을 수령한 상태입니다. 취소 신청을 하시면 반품으로 주문 취소가 이루어집니다.

• 1. 교환/반품 신청기간
• - 교환/반품 신청의 경우는 배송 완료 후 7일 이내 [마이페이지 내 주문/배송조회]에서 신청 가능합니다.
• - 공급 받으신 상품 내용이 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 그 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다. (반품/교환 배송비는 무료)
• 2. 교환/반품 불가 안내
• - 단순 변심으로 인한 교환/반품 가능 기간(배송 완료 후 7일)을 초과한 경우
• - 포장 훼손 및 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우
• - 구매한 상품의 구성품이 누락된 경우(화장품 세트, 샘플 등)
• - 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
• - 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
• - 사용 후 피부 트러블에 의한 교환 반품 시 의사 소견서 증빙해야 반품 가능(단, 기타 제반 비용은 소비자의 부담으로 진행)
• - 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만든 경우
• - 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등 또는 이와 유사한 재화 등에 대하여 청약철회 등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우
• 3. 그 밖에 궁금하신 점이 있으시다면 토니모리 1:1 고객 문의 또는 고객 상담실(080-356-2222)로 문의해주시기 바랍니다.

• - 예상 반품비: 20,000원 (편도)
  - 예상 교환비: 40,000원 (왕복)
  ※ 제주도 및 도서산간 지역 추가 운임비가 발생할 수 있습니다.
  - 상품하자 등의 문제로 교환/반품을 하실 경우 고객센터 사전접수 후 지정된 택배사를 이용하여 주시면 재발송 혹은 주문취소 처리해드리겠습니다. (배송비 토니모리 부담).
  
  [반품 및 교환 주소]
  (우편번호) 31033
  충남 천안시 서북구 직산읍 판정리 69-11 토니모리물류센터(삼사로1666)
  받는 사람 : 토니모리 반품 담당자
  연락처 : 1661-5299
  
  지정 택배사 : 롯데택배

• [현금으로 구매한 경우]

  1. 현금으로 구매하신 경우 부분 취소/반품이 가능합니다.
  2. 취소/반품을 원하시는 상품의 금액만큼 고객님의 환불계좌로 입금해 드립니다.



• [신용카드로 구매한 경우]

  1. 신용카드로 구매하신 경우 부분 취소/반품이 가능합니다.
  2. 취소/반품을 원하시는 상품의 금액만큼 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다.



• [복합결제로 구매한 경우]

  1. 현금+신용카드, 포인트+신용카드 등 여러 개의 결제수단으로 구매한 경우 부분취소/부분반품이 불가합니다.
  2. 취소/반품을 원하시는 주문 건을 전체 취소/반품하신 후 다시 재 구매하셔야 합니다.

• 홈페이지 상단의 [MY Tony]에서 [취소],[반품]신청을 하시면, [취소]는 신청 후 3영업일 이내, [반품]은 반품완료(반송 물건이 본사에 도착한 것이 확인되는 시점) 확인 후 3영업일 이내에 환불 처리해 드립니다.(주말 및 공휴일 제외)

• 1. 현금결제

  1. 실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금은 반품 확인 후 2~3일 이내에 고객님의 환불계좌로 결제하신 금액을 환불하여 드립니다.

• 2. 신용카드

  1. 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다.
  2. 신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리(마이너스 청구)해 드립니다.

• 3. 포인트

  1. 고객님의 포인트는 사용하신 금액만큼 환원해 드립니다. (단 주문 취소 후 포인트 유효기간이 종료되었다면 포인트 만료로 복원되지 않습니다)

• 4. 마일리지

  1. 고객님의 마일리지는 사용하신 금액만큼 환원해 드립니다.

• 5. 쿠폰

  1. 결제시 사용한 쿠폰은 '전체주문 취소' 에 한하여 다시 환원해 드립니다. (단 주문취소 후 쿠폰 유효기간이 종료되었다면 쿠폰 만료로 복원되지 않습니다)
• ※ 환불은 반드시 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로만 받으실 수 있습니다.
• 단, 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로 환불이 없으실 경우, 주문자께서 고객센터(080-356-2222)로 연락 주시면 본인 확인을 거친 후 환불 받으실 수 있습니다.